Remodelação operada no balcão de pagamento permite reduzir tempo de cada atendimento em cerca de 28% e melhorar apoio ao cliente em loja

A Sport Zone, cadeia de artigos de desporto da Sonae, está a desenvolver um novo conceito de atendimento ao cliente, em parceria com o Kaizen Institute Portugal. O projeto, no âmbito do modelo Improving Our Work (IOW), tem como objetivo reduzir o tempo de espera no momento do pagamento e evitar a criação de filas, bem como aumentar a interação com o cliente, otimizando o serviço de atendimento na loja. As melhorias implementadas deverão contribuir para um reforço da liderança de mercado da Sport Zone, que se baseia num serviço distintivo e especializado.

O Fórum do Consumo abriu as votações para os Prémios Consumus Dixit, que decorrem até hoje, dia 30 de março. Lançados com o objetivo de reconhecer o trabalho de análise e estudo desenvolvido sobre a temática do consumo no mercado português, os prémios estão divididos em cinco categorias diferentes desde trabalhos jornalísticos a empresas.

Cada categoria tem uma lista de nomeados e as votações deverão ser feitas online, através do site do Fórum do Consumo. Os candidatos a personalidade do Ano são Belmiro de Azevedo, Cristina Amaro, António Simões e Rui Nabeiro. Os candidatos a Melhor Projeto Empresarial Sobre Consumo são na categoria de ONG, o Direito ao Consumidor e o projeto Aptece – O Melhor de Portugal. Na categoria da produção estão nomeados os projetos Portugal Sou Eu, Portugal Fresh e Portugal Foods. Nos serviços os candidatos são o Blog Imagens de Marca, o Observador Cetelem, o Time Out – Mercado da Ribeira, o Ir é o melhor remédio e o Painel de Lares – FMCG. Finalmente, na área da distribuição estão nomeados o Pingo Doce, o Lidl, a Wells e a Worten.

Os prémios serão entregues durante a 3ª Conferência Fórum do Consumo: O Consumo na Era Digital, que irá decorrer no próximo dia 15 de abril.

Mais de 7400 associados no fecho de contas de 2014, com um saldo positivo de 352 novos associados face a período homólogo e um crescimento de 7% no triénio 2012-14. “Apesar da difícil conjuntura, crescemos em massa associativa nos últimos três anos, o que significa que as empresas privilegiam a eficiência, segurança, sustentabilidade e visibilidade dos negócios e das cadeias de abastecimento”, afirma João de Castro Guimarães, Diretor-Executivo da GS1®Portugal.

Na International Consumer Electronics Show (CES) realizada no início do ano, a Sony anunciou o lançamento dasua gama de televisores Android que dão vida a tudo o que mais gosta de fazer no seu smartphone, agora no ecrã do seu televisor. Estes televisores tornam a experiência de visualização ainda mais inteligente, permitindo aos utilizadores explorar um novo mundo de possibilidades de entretenimento - desde filmes, música, fotografias, jogos, pesquisas, aplicações e muito mais - tudo com a inigualável qualidade de imagem e som da Sony.

A Puro, representada em Portugal pela Projecto Visual, distribuidora portuguesa de equipamentos e acessórios tecnológicos orientados para as áreas de áudio, telecomunicações, informática e fotografia, apresentou o Power Bank BB26C2, uma nova bateria externa e extremamente portátil que pode facilmente transportar para qualquer lugar.

Com o tamanho aproximado de um isqueiro e com um peso de apenas 55 gramas, o novo BB26C2 permite carregar o seu smartphone em qualquer lugar. Compatível com maioria dos dispositivos Apple, Samsung, Nokia, HTC, Blackberry, LG, Motorola, Sony e Huawei, o novo dispositivo da Puro permite carregar a bateria até 150%, ou seja, fazer um carregamento de 100% numa bateria totalmente descarregada, e ainda ser utilizado para dar 50% de autonomia após este ficar novamente “sem vida”.

A BQ lança no mercado o Ciclop, o primeiro scanner 3D DIY da BQ com software e hardware 100% livres. O novo produto da linha 3D da BQ foi concebido e desenvolvido a pensar na comunidade, que poderá utilizá-lo, inovar, fazer as suas próprias alterações e partilhá-las.

O Ciclop utiliza a tecnologia de triangulação laser, baseada na captura, com uma câmara, da projeção de um feixe de luz sobre o objeto a digitalizar. Este objeto é colocado sobre uma plataforma giratória para capturar a sua geometria e textura. A digitalização é realizada mediante Horus, uma aplicação multiplataforma e livre, integralmente desenvolvida pela BQ. A Horus permite gerir as comunicações com o scanner, capturar e sincronizar dados e gerar e visualizar nuvens de pontos, entre outras ações.

O Grupo Os Mosqueteiros encerrou 2014 com um volume de negócios global de 40,1 mil milhões de euros, mais 1,3% do que no ano anterior - a faturação mais elevada de sempre. Deste total, 36,2 mil milhões de euros são provenientes do retalho. Os resultados permitem encarar com confiança o grande objetivo do Grupo a cinco anos, que define como meta entrar na próxima década com 50 mil milhões de euros de faturação.

Em Portugal, o volume de negócios das insígnias Intermarché, Bricomarché e Roady somou cerca de 2 mil milhões de euros, um valor que se pretende reforçar ao longo dos próximos cinco anos, de acordo com o plano de expansão que prevê a abertura de mais 106 lojas e 90 postos de combustível, reforçando o país como um mercado estratégico de crescimento.

No ano em que se assinala os 20 anos do Lidl em Portugal, a marca continua a reforçar a sua presença no nosso país e inaugura hoje uma nova loja em Matosinhos Sul, perfazendo assim um total de 240 lojas de norte a sul do país.

Com um investimento na ordem dos 5 milhões de euros, a loja apresenta uma área comercial de mais de 1000 m2 e permitiu a criação de 18 novos postos de trabalho.

As previsões da IDC revelam que o mercado nacional de TI atingirá os 3,46 mil milhões de euros em 2015, o que significa um crescimento de 0,9%. A principal tendência na base desta melhoria é sobretudo o rápido desenvolvimento da ‘3ª Plataforma de TIC’ que assenta na Mobilidade, Serviços Cloud, Tecnologias Socias e Big Data.

A IDCA estima que 2014 foi o ano em que o mercado nacional de TI inverteu a tendência negativa dos últimos cinco anos, o período de maior crise de sempre do setor em Portugal, com um crescimento de cerca de 1,3%. O valor encontra-se ainda, no entanto, abaixo da média de crescimento mundial e europeu, de 3,5% e 1,9%, respetivamente.A IDC apresentou ainda as 10 tendências, com destaque para o novo contexto económico e o rápido desenvolvimento da 3ª Plataforma de TIC, que levam a prever que o mercado de IT nacional cresça 0,9% em 2015, 1,7% em 2016 ou 1,9% e 2,2% em 2017 e 2018.

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A 19ª Conferência da GfK, que decorreu no passado dia 26 de Março em Lisboa, centrou-se na conectividade e no conceito de “Smart Home” que se está a tornar num dos desenvolvimentos no estilo de vida do consumidor mais relevantes para as próximas décadas. São cada vez mais os consumidores que procuram aceder e controlar virtualmente “anything from anywhere at anytime”.

Para que esta tendência “Smart Home” se afirme será determinante a predisposição dos consumidores para a posse de equipamentos tecnológicos mais sofisticados, que substituam progressivamente os existentes, o que parece estar a começar a acontecer em Portugal.

O mercado de produtos tecnológicos para o lar começa a mostrar sinais de recuperação apresentando uma variação positiva de 8,3% de 2014 face a 2013, atingindo os 2.166 milhões de euros de faturação total.

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Os consumidores estão a alterar os seus comportamentos no momento da compra nas lojas físicas, com o acesso generalizado a um telemóvel. De acordo com um estudo realizado pela GfK, quatro em cada 10 consumidores utilizam os telemóveis dentro das lojas físicas para comparar preços com os das lojas online. Para além disso, cerca de um terço tira fotos dos produtos para comprar mais tarde e quatro em cada 10 consumidores contactam amigos ou familiares antes da compra.

Este estudo revela ainda que a influência do telemóvel no processo de compra nas lojas físicas se verifica mais nos homens (42%) que nas mulheres (37%) e que os consumidores entre os 20-29 anos são os mais ativos neste aspeto os 20-29 anos são os mais ativos neste aspeto (49%), seguidos pelos consumidores com idades entre os 15-19 e 30-39, com 45%.

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Os peritos em segurança online da Kaspersky Lab decidiram juntar-se à comunidade de bio-hacking sueca BioNyfiken para perceber o alcance e riscos de hacking de ligar o corpo humano à Internet.

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