A Delta Q implementou recentemente a solução Microsoft Dynamics CRM com o objectivo de aumentar os índices de qualidade na relação com os clientes e responder de forma mais eficaz às suas necessidades e expectativas.

Aceder e disponibilizar informação em tempo real sobre cada um dos clientes, facilitando o acesso ao seu histórico, e conseguir uma maior centralização de toda a informação com a integração do centro de atendimento dentro da empresa, determinaram a implementação da solução Microsoft Dynamics CRM.

A MasterCard divulgou as conclusões do estudo “Comportamento Financeiro dos Particulares em Portugal 2013”, uma análise do sector dos cartões de crédito e de débito em Portugal, que revela que a taxa de utilização geral entre os portadores de um cartão de débito cresceu de 97,4% em 2012 para 97,9% este ano, atingindo o número mais elevado desde 2008.

Segundo a análise da MasterCard, Portugal regista elevados índices de utilização dos cartões de débito, com todos os segmentos da população a registarem valores acima dos 95%. Esta forte adesão dos portugueses ao uso de cartões de débito para efectuar as suas transacções é ainda mais evidente na faixa etária 25-34 anos que regista uma taxa de 100%, o que significa que os consumidores portugueses estão a apresentar hábitos de consumo mais responsáveis, nomeadamente através de um maior controlo da forma como efectuam as suas despesas.

O grupo francês de distribuição Carrefour assinou um memorando de entendimento com a empresa francesa de investimento imobiliário Klépierre para a compra de 127 centros comerciais espalhados por Espanha, França e Itália, por 2.000 milhões de dólares.

Esta aquisição faz parte do plano do Carrefour para estabelecer uma nova empresa que irá gerir um total de 172 centros comerciais, onde a própria distribuidora fornecerá 45 estabelecimentos que tem em França.

A Flama renovou a sua linha de aquecimento e apresenta duas novas propostas de termoventiladores.

Os novos modelos são práticos e têm preços acessíveis e permitem elevar o conforto nos dias mais frios.

Pela primeira vez na sua história, a Miele apresenta um sistema de engomar a vapor cuja montagem é rápida e simples e que garante resultados perfeitos e economia de tempo. O FashionMaster destaca-se pela combinação dos vários elementos necessários à passagem a ferro: gerador de vapor, ferro e tábua de engomar.

Com dois passos simples, a tábua fica montada rapidamente e o ajuste em altura torna-se ainda mais fácil através do sistema de pressão automático, para uma regulação adequada à altura do utilizador. A juntar a tudo isto, a existência de dois compartimentos de arrumação oferece um amplo espaço para guardar o ferro e os acessórios de forma segura e de fácil acesso.

A tecnologia predomina no topo da lista de Natal de 97% dos portugueses, de acordo com um inquérito realizado pela Microsoft a nível internacional e que incluiu também Portugal.

Os tablets de última geração são os preferidos para 34% dos consumidores portugueses, seguidos da última geração de smartphones (19%). Os PC’s ultra rápidos fazem também parte da lista de preferências dos portugueses (17%).

A Centromarca - Associação Portuguesa de Empresas de Produtos de Marca aplaude a aprovação no Parlamento Europeu do Relatório sobre o Plano de Acção Europeu para o Sector Retalhista.

Segundo a Centromarca, “esta decisão reconhece a persistência de práticas comerciais desleais nas relações entre fornecedores e distribuidores e reforça a necessidade de uma auto-regulação entre todos os intervenientes na cadeia de abastecimento, com mecanismos executórios efectivos e resultados práticos que possam beneficiar o consumidor.”

José Bonito e Antonio López-Esparza assumiram novas funções na Makro, respectivamente a direcção de Projectos Estratégicos e a direcção de Operações na Makro Portugal e Espanha.

José Bonito é formado em Economia de Empresas e tem um MBA atribuído pela Universidade Católica Portuguesa. Este português conta com uma carreia profissional totalmente multicultural que lhe permite, agora, regressar às origens. Em 2009 ingressou no Grupo Metro, tendo sido nomeado director de Clientes e Marketing da Makro Polónia. Anteriormente ocupou vários cargos no Grupo Cadbury, como director dos países da Europa Central, director de Logística dos países do sul da Europa, responsável de integração em Espanha, director financeiro em Portugal e, mais recentemente, como director geral na Roménia. Em Outubro de 2012 regressou ao mercado português, onde assumiu o cargo de director de Clientes e Marketing da Makro Portugal e Espanha.

A Artic, empresa de electrodomésticos do Grupo Arçelik, detentor também de marcas como a Beko e a Blomberg, inaugurou em Gaestic, na Roménia, uma nova cadeia de montagem que converte estas instalações no maior centro de produção de frigoríficos da Europa, segundo indicam os seus responsáveis.

A nova linha representa um investimento de 24 milhões de euros, dos quais 10,2 milhões foram de ajudas estatais.

De acordo com a consultora Futuresource Consulting, o mercado dos denominados “wearable electronic products”, isto é, dispositivos electrónicos para vestir ou usar como acessório, incluindo relógios e óculos inteligentes, monitores de actividades desportivas e de ritmo cardíaco, entre outros, irá facturar oito mil milhões de dólares este ano.

Os equipamentos relacionados com a monitorização das actividades desportivas verão a sua facturação aumentar 97% mas os relógios inteligentes, incluindo “smartwatches e relógios com ligação Wi-Fi, protagonizarão o crescimento mais significativo, com 900 mil unidades vendidas.

Os resultados do terceiro trimestre sobre o consumo de bens de grande consumo (Fast Moving Consumer Goods – FMGC) realizado pelos lares são indicativos de um crescimento que, de algum modo, está em linha com o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) e sobretudo com a melhoria do Índice de Confiança do Consumidor, revela a Kantar.

Com efeito, há um crescimento do volume comprado (+1,4%) neste trimestre face ao homólogo, algo que já não acontecia desde há quatro trimestres. Há igualmente um crescimento das marcas de fabricante em 5,4% em volume, ainda mais significativo pois já não acontecia há mais de seis trimestres consecutivos. A quota em volume das marcas de fabricantes atinge agora o valor de 47,9%, o mais alto dos últimos seis trimestres.

Tal como tem vindo a fazer noutros mercados europeus, incluindo o português, o Lidl planeia fazer um forte investimento em Itália para melhorar a imagem das suas lojas, afastando-as do conceito de discount e aproximando-as de uma abordagem de supermercado.

O Grupo Schwarz, dono do Lidl, quer investir 500 milhões de euros na rede italiana. Parte deste montante será direccionado para a modernização das lojas já existentes, introduzindo padarias em mais pontos de venda.

Além disso, ao longo dos próximos cinco anos, o Lidl irá investir 100 milhões de euros ao ano na abertura de 120 novas lojas com dimensões entre os 800 e os 1.200 metros quadrados.

Com a cortesia da Grande Consumo.