A Delta Q implementou recentemente a solução Microsoft Dynamics CRM com o objectivo de aumentar os índices de qualidade na relação com os clientes e responder de forma mais eficaz às suas necessidades e expectativas.

Aceder e disponibilizar informação em tempo real sobre cada um dos clientes, facilitando o acesso ao seu histórico, e conseguir uma maior centralização de toda a informação com a integração do centro de atendimento dentro da empresa, determinaram a implementação da solução Microsoft Dynamics CRM.

De acordo com Raquel Santos, gestora do Serviço de Apoio a Clientes da Delta Q “o crescimento do negócio ao longo dos anos e, consequentemente, do número de clientes levou à necessidade de ajustarmos e melhorarmos a nossa capacidade de resposta. Eficácia, celeridade, foco e fidelização foram, desde o início, critérios de eleição e que conduziram à escolha do Microsoft Dynamics CRM. Hoje dispomos de uma plataforma que nos ajuda não apenas a organizar a informação, mas a tê-la disponível ao minuto e através da qual foi possível, inclusive, melhorar a componente de “reporting”. Isto permitiu-nos melhorar a gestão das prioridades no dia-a-dia, aumentar a qualidade do serviço e da relação com os clientes, mantendo o foco na sua satisfação e fidelização.”

Implementada pela myPartner, parceiro estratégico da Microsoft, a solução Microsoft Dynamics CRM pode ser acedida a partir de qualquer dispositivo com ligação à Internet, possibilitando à equipa da Delta Q níveis de produtividade e flexibilidade superiores, já que têm um acesso global a toda a informação.