A everis acaba de apresentar o estudo Tendências Chave do Consumidor Energético 2019, que revela que os consumidores procuram cada vez mais simplicidade, transparência e opções de interação na sua relação com as empresas de comercialização de energia.
Estas conclusões evidenciam a necessidade de simplificar toda a relação com o cliente, especialmente nos pontos de interação e comunicação. Uma preocupação que se traduz também no valor da introdução de tecnologias, mais provadas ou ainda emergentes, que ofereçam não só mais opções de interação, mas também a uniformização da experiência omnicanal, que deve estar focada na simplificação da comunicação entre as partes.
No estudo é igualmente sublinhada a importância das empresas enriquecerem a sua proposta de valor tradicional, com serviços ou produtos que apoiem os clientes no seu dia-a-dia e a qualquer hora.