De acordo com o Observador Cetelem E-commerce 2019, a experiência de comprar online é percecionada como boa para a maioria dos portugueses que utilizam lojas online (61%). Em comparação com os dados do ano anterior, o número de shoppers que fazem esta classificação apresentou uma descida de 11%.

Por outro lado, os portugueses que classificam a sua experiência de compra online como muito boa teve uma subida de seis pontos percentuais, sendo em 2019 de 30%.

Numa análise mais detalhada, é possível verificar que existem mais portugueses satisfeitos com a sua experiência de compras online entre os que têm 25 e os 44 anos (92%), mas também na Grande Lisboa (94%) e no Grande Porto (92%). É, no entanto, na região Centro (38%) e entre os que têm 18 e 24 anos (42%) que se encontra as maiores percentagens de shoppers a dar nota máxima à experiência de compras online.

A satisfação dos inquiridos com as suas experiências de compra online também se reflete nos valores gastos no último ano. Em média, os shoppers online fazem compras através da Internet cinco vezes ao ano, resultado muito semelhante ao verificado no ano anterior. Nessas compras, foram gastos, em média, nos últimos 12 meses, cerca de 606 euros, valor que também registou um crescimento de 12% face a 2018 (543 euros).

Os gastos médios por região foram maiores no norte do país (642 euros), seguido do sul (541 euros) e a região Centro, com gastos a rondar os 459 euros.