Os consumidores começaram a fazer as compras de Natal mais cedo este ano que passou, evitando congestionamentos logísticos, atrasos na entrega e produtos com falta de stock, sendo que 30% das vendas natalícias terminaram no dia 22 de novembro, de acordo com o 2021 Holiday Shopping Insights.

Os resultados do relatório da Salesforce revelam também que a Cyber Week foi responsável por 23% das vendas, menos um ponto percentual do que os 24% registados em 2020. À medida que os consumidores deixaram passar as datas com descontos nos envios e começaram a crescer as preocupações com as novas variantes de COVID-19, 23% das vendas digitais foram feitas entre 18 e 31 de dezembro. As lojas que permitiram levantamento de produtos em loja ou em locais de recolha captaram 62% destas vendas.

Os consumidores mudaram as suas tendências de compras nesta época natalícia, passando daquilo que precisam para aquilo que querem. As malas e carteiras de luxo tiveram o maior crescimento global em vendas online, na ordem dos 45%. Por outro lado, a categoria de mobiliário ocupou o segundo lugar, com um crescimento de 34%.

Ao longo da época festiva de 2021, 4% das vendas digitais num dispositivo móvel foram feitas através de uma app de rede social e 10% do tráfego mobile teve origem em pesquisas efetuadas em redes sociais. À medida que os operadores de retalho dão os primeiros passos no metaverso, torna-se claro que os consumidores estão prontos para continuarem a comprar em diferentes canais.

Enquanto os consumidores continuaram no digital, as lojas físicas provaram ser uma chave importante nesta temporada, com 60% das compras digitais a nível global a serem influenciadas por lojas físicas. O papel das lojas contribuiu para diminuir a fricção no digital e nos próprios pontos de contacto físicos.