Os custos de trabalho, de transporte e de produção estão a aumentar em todo o mundo. Como tal, um estudo da Salesforce prevê que os consumidores pagarão mais 20% pelos seus presentes de Natal, uma vez que retalhistas e fabricantes enfrentam um adicional de mais 223 mil milhões de dólares no custo dos bens.
De acordo com o estudo, mesmo após o histórico pico de compras do final de 2020, este ano, as vendas online continuarão a crescer, até 10% nos Estados Unidos da América e 7% em todo o mundo. Dito de outra forma, entre novembro e dezembro, os compradores online gastarão, a nível global, 1,2 biliões de dólares. O crescimento do comércio digital será impulsionado pelo já referido aumento de 20% nos preços ao consumidor, apesar de se perspetivarem menos 2% de encomendas durante o período de festas.
Com esta subida de preços, a opção “compre agora, pague depois” será, provavelmente, responsável por 8% dos pedidos online de Natal, o equivalente a 96 mil milhões de dólares, num aumento face aos 4% reportados no mesmo período de 2020.
Enfrentando os desafios colocados pela pandemia, pelo segundo período de Natal consecutivo, retalhistas e fornecedores terão uma pressão significativa na gestão logística.
Um dos maiores desafios do último ano foram os atrasos nas entregas, mas, embora as preocupações persistam, a Salesforce projeta uma redução de 94% nas encomendas com risco de atraso, ou seja, 40 milhões de encomendas em todo o mundo, número inferior aos 700 milhões do ano passado.
Com as cadeias de abastecimento ainda a recuperar e a escassez de stock, a Salesforce antecipa que os consumidores estarão muito ansiosos pelas pré-vendas. Isso significa que a Black Friday dará lugar a algo como uma Pré Cyber Week, com vários eventos semelhantes, o que resultará em gastos online 121 mil milhões de dólares, antes mesmo de chegar a Cyber Week.
Neste cenário de crescente digitalização, a loja física será determinante para a própria estratégia digital. Prevê-se que mais de seis em cada dez pedidos online sejam influenciados pelas lojas físicas.
