A Epson acaba de lançar um novo software de diagnóstico e serviço remoto para impressoras que permite que os revendedores de equipamentos de automação de escritório otimizem a gestão de frotas de impressoras business inkjet. O novo software Epson Remote Services (ERS) permite realizar diagnósticos e solucionar problemas de forma remota, reduzindo simultaneamente as necessidades de atendimento no local e otimizando a taxa de reparações desde o primeiro momento. Este software é totalmente gratuito e permite minimizar os custos de serviço e o tempo de inatividade.

O software apenas dá acesso aos dados do produto a técnicos autorizados, permitindo que os distribuidores visualizem remotamente qualquer mensagem de erro, a fim de diagnosticar com precisão incidências, resolver remotamente problemas relacionados ou enviar engenheiros de serviço pré informados e equipados com as peças necessárias. Dessa forma, a eficiência e o sucesso das reparações são aprimorados exponencialmente desde o primeiro momento.

"Ao contar com um modelo de negócio de vendas 100% através do canal, precisamos garantir que os nossos parceiros dispõem das melhores soluções para oferecer o melhor serviço aos seus clientes", diz Álex Mateo, product manager da Epson Ibérica. “O software Epson Remote Services permite que os revendedores recebam alertas em tempo real quando surgir um problema e obtenham diagnósticos remotos das frotas de impressoras que gerem. Dessa forma, os problemas podem ser identificados e resolvidos mais rapidamente, ou ter uma ideia clara de como fazê-lo antes de enviar um engenheiro. Da mesma forma, reduzindo a necessidade de assistência no local, também é um recurso eficiente para preservar a segurança física do distribuidor e dos seus clientes, evitando a presença física desnecessária nas instalações. Algo de especial relevância neste momento de desconfinamento e nova normalidade, onde a distância social é um requisito”.

"Somos uma das empresas que participaram do lançamento do software Epson Remote Services", comenta Vinicio Lazzerini, de Quaiz srl, Itália. “Percebemos rapidamente as excelentes vantagens desta ferramenta: é um software muito poderoso e eficiente, tanto em termos de monitorização como de intervenção.

O software permite antecipar as necessidades do cliente e reagir remotamente quando surgirem incidências, evitando, assim, possíveis tempos de inatividade. Graças à monitorização precisa, podemos ativar procedimentos de intervenção e ciclos de limpeza quando necessário, algo especialmente importante para clientes com alta produtividade. Um dos nossos clientes, que fornece serviços externos para uma administração pública na Itália, imprime até quinze mil páginas por dia usando as impressoras Epson WorkForce Enterprise. Esse cliente diz estar satisfeito porque conseguimos fornecer soluções precisas sempre que necessário, garantindo um serviço de alta qualidade sem interrupções”.