Uma análise da Manhattan Associates identifica os fatores que irão influenciar o sector retalhista este ano: a gestão holística da experiência do consumidor, a expansão das estratégias omnicanal, a entrega ao domicílio a partir das lojas, a Internet das Coisas nas lojas físicas e uma gestão flexível das devoluções.

Em 2019, o comércio irá investir na experiência de compra e no serviço, tendo em vista um comprador que é, cada vez mais, um nativo digital e um cenário em que as opções de “self-service” ganham cada vez mais adeptos. Nesta nova era da gestão de clientes, os retalhistas terão ao seu alcance cada vez mais dados sobre os consumidores, podendo oferecer um melhor serviço e garantir a sua fidelidade.

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