A Google lançou um novo serviço através da aplicação de geolocalização Google Maps que permite dar uma estimativa de quanto tempo os clientes poderão esperar para ser atendidos num restaurante ou nas filas nas caixas de pagamento dos supermercados.

Desde 2015 que a Google permite aos utilizadores conhecerem os horários de afluência de vários pontos de venda e estabelecimentos de restauração. No final do ano passado, elevou a fasquia com este novo serviço. A gigante norte-americana diz ser capaz de fornecer estas informações para cerca de um milhão de estabelecimentos em todo o mundo, graças aos dados fornecidos pelos seus utilizadores. “Para determinar os períodos de afluência, os tempos de espera e a duração das visitas, apoiamo-nos nos dados dos utilizadores (acumulados e anónimos) que ativaram o histórico das posições Google”, explica a multinacional.

O tempo de espera é estimado com base nas visitas dos clientes ao longo das últimas semanas. Esta estimativa varia em função do tipo de estabelecimento. “Por exemplo, o tempo de espera de um restaurante indica quanto tempo os clientes devem aguardar para ter uma mesa. Numa loja de proximidade, esta estimativa corresponde ao tempo de espera antes de pagar as suas compras”.