A qualidade do serviço ao cliente tem um profundo efeito na percepção que os consumidores formam das marcas e organizações, de acordo com uma pesquisa da agência de recursos humanos NKD Group.

A pesquisa, conduzida no Reino Unido, mostra que as pessoas avaliam a qualidade de uma marca e dos produtos pela qualidade dos encontros pessoais com as pessoas que estão responsáveis pelo serviço ao cliente e que estas interacções afectam directamente as vendas. O estudo conclui que maus profissionais de atendimento ao cliente são “sabotadores da marca”, destruindo as reputações criadas pelos marketeers.

Leia o artigo em Reportagens