A Accenture Global revelou que em 2013 cerca de 66% dos consumidores mudaram de marca por insatisfação com o atendimento ao cliente. Segundo a revista online Trendwatching, disponibilizar um plano B, utilizar vídeo-chamada, inovar na entrega do produto, saber usar a informação sobre os clientes e garantir um ambiente positivo são as cinco tendências que estão a revolucionar as expectativas dos consumidores relativamente ao atendimento ao cliente.

1. Plano B

A atração dos consumidores pela diversidade e a facilidade de aluguer, arrendamento ou partilha de produtos levam os consumidores a questionar a necessidade de correr riscos adquirindo bens que lhe são menos familiares.

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