Realizou-se esta quinta-feira, 25 de Novembro, no restaurante Uai, em Lisboa, o primeiro jantar-debate promovido pela Revismarket, subordinado ao tema “Assistência Técnica, imagem de marca ou mal necessário”.

A iniciativa contou com 27 participantes, entre representantes de marcas, lojas, centros de assistência, a empresa patrocinadora, a Domestic & General, e a equipa da Revismarket.

Relembramos que apenas os membros do painel foram convidados. Todos os outros participantes compareceram espontaneamente e custearam a sua presença. Este modelo garante que as pessoas que participaram estavam efectivamente interessadas no tema, tendo comparecido de livre e espontânea vontade. A Revismarket não endereçou qualquer convite directo ao mercado além da informação nas suas newsletters.

Neste sentido, o nível de participação é um indicador do interesse do mercado pelo tema em debate, pois 46 por cento dos participantes extra painel estavam ligados aos centros de assistência técnica. Destes, 85 por cento vieram de fora da Grande Lisboa e representando maioritariamente a área de pequenos domésticos e electrónica de consumo. Em contrapartida, as marcas, que representaram 40 por cento dos participantes extra painel, estavam maioritariamente ligadas à linha branca (Indesit Company, Fagor, Frigicoll, Franke e Smeg), destacando a presença da OKI que, apesar de ser uma marca mais dedicada ao mercado profissional, mostrou interesse em estar presente. Foi visível a ausência total de marcas especialistas em pequenos domésticos e em linha castanha, apesar da presença de SAT especializados nesta área. Em relação à distribuição, apenas um profissional de distribuição moderna, da Media Markt, fez inscrição directa, sendo que mais nenhuma loja mostrou interesse no tema, além dos convidados do painel.

O debate ultrapassou as duas horas, tempo durante o qual os profissionais questionaram-se e reflectiram sobre os principais problemas que os preocupam. Apesar de alguns momentos de tensão, a tónica do debate foi construtiva, com todos a darem a conhecer o seu ponto de vista e a partilharem as dificuldades, tendo inclusivamente surgido algumas propostas de trabalho e sugestões de melhoria para facilitar o futuro.

Muito ficou por falar, mas foram tocados pontos fulcrais. Podemos, desde já, tirar conclusões interessantes desta primeira iniciativa, que publicaremos mais tarde na revista impressa.

Aproveitamos esta notícia para agradecer a todos os participantes e à Domestic & General pelo patrocínio, que nos permitiu iniciar este novo formato que queremos repetir com temas diferentes.

Participantes

Painel: António Madeira - director de Serviço Técnico da Miele; Luís Castro - Service Manager da Samsung; Carlos Silva – administrador da Prolar; Manuel Jorge – sócio-gerente da M.Jorge-expert; António Alves – sócio-gerente da Telereparadora da Amadora; Rosário Santos – sócia-geerente da Tevecontrol; Ricardo Almeida - Portugal Sales Manager da Domestic & General.

Extra-painel: Domingos Marques - Equisor (SAT); Luís António - Novatécnica (SAT); Isidoro Canais - Romatécnica (SAT); Luís Braziela – Satfiel (SAT); Jorge Moreira – Satfiel (SAT); Mário Ferreira- Mavídeo (SAT); Fernando Casimiro - Mavídeo (SAT); Massimo Sabini - Indesit Company; Paulo Faria – Fagor; José Brito – Smeg; Luís Tarruela – Frigicoll; Hugo Ramos – OKI; Ricardo Cordeiro – Franke; Hugo Silva - Media Markt; Jorge Cidra - Domestic & General.

Leia o avanço das principais conclusões e veja as imagens do 1.º Jantar-debate Revismarket: Assistência ténica - Mal necessário ou imagem de marca?.