Cerca de um ano após a adopção de uma política de melhores práticas ao nível de serviços TI (ITIL) fornecida pela Fujitsu Services, o grupo Jerónimo Martins beneficia actualmente de novas metodologias e métricas de avaliação dos serviços prestados, obtendo desta forma ganhos de tempo significativos na optimização de processos de administração de sistemas.

O grupo Jerónimo Martins foi uma das primeiras empresas em Portugal a adoptar o ITIL no contexto de um acordo de Outsourcing com a Fujitsu, onde obteve benefícios ao nível do modelo de Governance e entendimento entre as partes, pela utilização de uma linguagem e processos comuns. Com a abordagem ITIL, a medição do serviço e a identificação contínua de pontos de melhoria são práticas correntes. O impacto no negócio dá-se ao nível do serviço que é prestado aos utilizadores, que se traduz numa resposta célere e no aumento de produtividade.

No decorrer deste acordo, o grupo Jerónimo Martins também se formou em ITIL, demonstrando o compromisso da empresa face às políticas de melhores serviços TI prestados aos cerca de 2.800 utilizadores que diariamente beneficiam das novas metodologias.