A Makro Portugal apresenta uma série de serviços e ofertas desenvolvidas para todos os seus clientes, mas com especial foco no sector Horeca, bem como nos negócios próprios.
“A situação de instabilidade que vivemos hoje, devido à evolução da Covid-19 no nosso país causou uma série de alterações nas nossas vidas. Sabemos e sentimos as necessidades do sector Horeca, bem como inúmeros negócios próprios a nível nacional, por isso, mais do que nunca, os nossos clientes podem contar connosco como parceiros. É nesse sentido que nos estamos a reinventar, com o objetivo de lhes dar o máximo apoio possível para a sustentabilidade dos seus negócios”, refere David Antunes, CEO da Makro Portugal.
Neste contexto a empresa grossista implementou uma estratégia denominada WHOLESALE 360º, que se traduz no facto da insígnia estar agora a oferecer diversos serviços que se complementam e acabam por ter impacto em todas as dimensões profissionais dos negócios dos seus clientes. Esta estratégia alicerça-se em seis pilares fundamentais: produtos, consultoria, equipamento, serviços, ferramentas digitais e marketplace.
Produtos
A empresa reviu o seu sortido, oferecendo agora produtos mais diferenciadores (alimentar e não alimentar). Foi, inclusivamente, reforçada a disponibilização de produtos que se destinam exclusivamente ao transporte por take-away, como casacos de mota, caixas térmicas de transporte, soluções de controlo de atendimento, viseiras protetoras, entre outros.
Consultoria
A Makro Portugal promove, neste momento, o aconselhamento de clientes, compreendendo o seu negócio e oferecendo soluções personalizadas. Neste ámbito, a empresa desenvolveu uma linha de apoio ao cliente Horeca, com o apoio de profissionais do sector. A linha de apoio Horeca Consulting 214 247 979 está à disposição dos clientes profissionais, das 10 às 18 horas. Com este suporte especializado, os clientes do sector poderão colocar todas as dúvidas que tenham sobre qualquer tema relacionado com o seu negócio.
Equipamento
Neste momento, toda a oferta foi revista de forma a ir ao encontro das reais necessidades dos clientes Horeca ou negócios próprios, no que diz respeito a soluções de take away, incluindo soluções de transporte para entrega de alimentos, desde vestuário apropriado, caixas térmicas, viseiras de proteção, kit de senhas Sua Vez (dispensador, visor, rolos), entre outros.
Serviços
Neste ámbito, a empresa pretende oferecer serviços que ajudam os clientes a atingir os seus objetivos, facilitando o seu dia-a-dia. Neste contexto, foi desenvolvida uma parceria com a Cooltra, uma das principais empresas em soluções de mobilidade em duas rodas na Europa. Através desta, os clientes Makro que se encontram a desenvolver o seu negócio em take-away podem recorrer a um aluguer de viatura mensal, rentabilizar recursos humanos contratados pelo restaurante para apoiar com a entrega de encomendas, garantir que o contacto com o cliente final é assegurado pela equipa do restaurante, e não por terceiros, com total autonomia e independência, entre outros.
Ainda neste âmbito, a Makro realizou também uma parceria com a Edenred, juntando-se à Edenred – Ao seu lado, plataforma recentemente criada que agrega os diversos estabelecimentos disponíveis para take-away, no sentido de apoiar os negócios do sector que se encontram em processo de transformação de take-away e delivery registados nessa plataforma.
Os clientes podem ainda contar com o serviço MakroGo e serviço de entregas/delivery, tendo por base o MShop, a loja online da empresa grossista.
Ferramentas digitais
Além de já ter iniciado o suporte ao processo de digitalização dos seus clientes através da plataforma Dish, a grossista lançou recentemente o Takeaway & Delivery Online Powered by Makro, serviço totalmente gratuito que visa facilitar a adaptação de negócios que pretendam implementar o processo de entregas, permitindo que estes possam comunicar diretamente no seu site e que continuem a servir os seus clientes, de forma simples e rápida. Paralelamente desenvolveu ainda um novo catálogo em formato digital – Torne o seu negócio em take-away, no sentido de ajudar os negócios Horexa que se querem adaptar a take-away. Este guia tem diversas informações úteis que se traduzem em como comunicar online, com soluções e dicas da equipa digital; como comunicar no local com o apoio de sinalética adequada; como adaptar o menu; medidas de higiene adequadas; informação sobre as soluções de descartáveis; soluções para o transporte de alimentos confecionados e ainda resumo sobre várias medidas de apoio ao sector (financeiros, prorrogação de prazos, etc.).
Marketplace
Os clientes Makro podem adquirir num só local tudo o que necessitam para o seu negócio. A verdadeira inovação vai além da oferta de produtos, refletindo-se agora na panóplia de serviços que foram criados exclusivamente para apoiar os clientes que se encontram também eles a reinventar-se neste período. A empresa encontra-se a desenvolver outros canais e terá mais novidades em breve.
Por outro lado, estão ainda a ser realizadas parcerias com entidades como o Turismo de Portugal e a Câmara de Comércio e Indústria Portuguesa (CCIP), com o objetivo de promover webinars e ações de apoio sobre temas relevantes para o sector.
Não se esquecendo dos consumidores finais, que temporariamente podem agora deslocar-se também às lojas Makro, a insígnia desenvolveu já parcerias com a Euroticket e Ticket Restaurante, com objetivo de aceitar estas formas de pagamento em todas as suas lojas de norte a sul do país.
Toda a estrutura dos espaços foi também revista no sentido de facilitar a circulação em loja dos clientes Makro. Assim sendo, foi criada uma entrada e caixa exclusiva para clientes profissionais de empresas do ramo da restauração, cantinas, mercearias e retalhistas do ramo alimentar, forças de segurança e serviços de emergência.
