A NESCAFÉ® Dolce Gusto® ganhou quatro troféus relativos ao atendimento ao cliente na 19ª edição dos Troféus Call Center. Estes prémios foram atribuídos a diversas áreas de Serviço ao Consumidor da marca: telefónico (até 10 posições), e-mail, redes sociais, assim como o Omnichannel Award, que premeia o serviço com o atendimento mais consistente na globalidade dos canais.

O Serviço ao Consumidor da Nestlé participou, assim, em mais uma edição dos Troféus Call Center, uma iniciativa da IFE by Abilways, empresa especializada no desenvolvimento do capital humano, e da CALL CENTER MAGAZINE, com três linhas especializadas: NESCAFÉ Dolce Gusto, Nestlé Purina e Nestlé Bebé. Inês Salgado e Iola Ferreira receberam os prémios em nome da Nestlé.

O instituto MULTIDADOS foi responsável pela avaliação, que implicou contactos de “cliente mistério” (mais de 1.000 chamadas telefónicas e centenas de contactos pelos restantes canais) e a recolha de feedback de clientes/consumidores reais das marcas.

As 3 linhas especializas Nestlé arrecadaram este ano um total de 7 troféus, demonstrando que a qualidade no atendimento que prestam aos Consumidores é transversal.

O evento, que teve lugar no Lagoas Park no passado dia 13 de novembro, nomeou diversas empresas em diferentes áreas, e contou com Miguel Lambertini como host.