78% dos shoppers comprariam mais se a loja online lhes oferecesse devoluções gratuitas e 84% nem sequer voltaria se tivesse uma má experiência neste aspeto.

Estas são algumas das conclusões de um estudo feito pela Klarna no Reino Unido, que revela que a maioria dos compradores pensa que a devolução deve representar um processo normal dentro das compras online.

86% dos inquiridos afirmam que a possibilidade de devolver os produtos de forma gratuita torna-os leais e é mais provável que tornem a comprar na loja.

Mas não é só a gratuitidade que atrai os consumidores, que também apreciam a flexibilidade no momento da compra. A maioria deseja poder escolher se quer devolver o artigo na loja, por correio ou com alguém que venha recolhê-lo e um em cada três afirma que é mais provável comprar algo online se tiver a oportunidade de pagar depois de ter testado em casa.