Num mundo cada vez mais conectado, o comércio eletrónico tem vindo a ganhar terreno e a conquistar os shoppers, tanto a nível global como em Portugal. Com o aumento da confiança dos consumidores e um notório desenvolvimento do ecossistema de e-commerce em Portugal, 94% dos portugueses com acesso à Internet já fizeram, pelo menos, uma compra online dentro de uma ampla gama de categorias, de acordo com um novo relatório desenvolvido pela Nielsen.
Segundo o “Nielsen Connected Commerce Report 2018”, os portugueses com acesso à Internet compraram online especialmente viagens, produtos de moda, bilhetes para eventos, produtos de papelaria e tecnológicos. No entanto, o dinamismo é claro no que diz respeito à compra de refeições para entrega ao domicílio, tendo este consumo aumentado 9% em relação a 2017. “Num cenário de crescente confiança e de recuperação do consumo, a Nielsen tem vindo a observar uma maior procura por soluções que ofereçam uma maior qualidade de vida e mais tempo para atividades de lazer. Com efeito, também no e-commerce verificamos esta tendência, com as soluções de conveniência (como a entrega de refeições) e de lazer (como as viagens) a crescerem de uma forma muito notória”, comenta Mafalda Silva Ferreira, Client Development Senior da Nielsen.
No que diz respeito à compra online de produtos de mercearia embalada e frescos, a Nielsen registou aumentos de 3% e 2%, respetivamente, e as oportunidades de crescimento são evidentes. Este relatório revela que os consumidores estão mais disponíveis para a compra online de produtos de mercearia quando lhes são oferecidas determinadas opções de compra e garantias de qualidade. Questionados sobre quais as ações que os encorajariam a comprar este tipo de artigos através da Internet, os portugueses demonstraram especial interesse na possibilidade de devolução caso os produtos não cumpram o pretendido (51%), na substituição de artigos no próprio dia (42%) e no serviço de entrega gratuita (42%).
Enquanto no passado o comércio eletrónico se focava essencialmente em produtos não perecíveis, como viagens, moda e livros, tem-se assistido nos últimos tempos a um crescimento de compras online noutras categorias. Para Mafalda Silva Ferreira, “a oportunidade do e-commerce em Portugal existe e é real também para os bens de grande consumo. O desafio para marcas e retalhistas é exatamente ir ao encontro das necessidades e missões de compra do shopper, desenvolvendo uma oferta específica para a compra online, com base na segurança, no sortido, na conveniência e na simplicidade”.
