As reclamações a empresas de correio expresso aumentaram 212% entre 1 de outubro de 2017 e 14 de dezembro de 2017, face ao período homólogo.
A constatação é do Portal da Queixa que identificou este aumento exponencial pelas reclamações registadas na sua plataforma, dirigidas às empresas de entregas de encomendas. Atrasos, extravios e retenção de encomendas estão na origem das queixas. “Desde o início de outubro até hoje, verificou-se um aumento de 212% no número de reclamações, dirigidas às empresas que efetuam o transporte das encomendas, do vendedor até ao comprador, face ao período homólogo de 2016. Este volume de 2.165 reclamações em apenas dois meses e meio deve-se, na sua grande maioria, ao atraso na entrega das encomendas, a falta de apoio ao cliente, entregas falhadas, dificuldades de contacto e a entrega danificada”, informa o Portal da Queixa, sublinhando que, só nos primeiros 14 dias de dezembro foram recebidas mais de 500 reclamações, sendo que um dos problemas proeminentes é o estado das encomendas dos consumidores, nomeadamente a possibilidade de não ser entregue a tempo para o Natal, do extravio ou até mesmo pela retenção na Alfândega de Lisboa.
Pedro Lourenço, CEO & Founder do Portal da Queixa, relaciona este aumento “com a alteração do comportamento do atual consumidor, cada vez mais adepto das compras online, e com o facto das empresas de correio expresso não estarem preparadas para um aumento de compras através da Internet, realidades manifestamente evidentes na Black Friday (final de novembro) e na própria época do Natal.” Na opinião de Pedro Lourenço, “embora a maioria das empresas de correio expresso não seja contratada pelo cliente final - pois são um serviço pago pelo vendedor -, numa economia digital como a atual, elas tornaram-se intermediários fundamentais para que o comércio online cresça com a fluidez e confiança necessária por parte dos consumidores portugueses”, rematando que “infelizmente, esse não tem sido o comportamento de algumas marcas ,que frequentemente recebem reclamações que colocam em causa a confiança dos consumidores no sector.”
Marcas como a NACEX, Go Express, FedEx, Rangel e Via Directa apresentam um alto índice de satisfação, que é o resultado do tratamento e resolução das reclamações apresentadas, em que os consumidores recomendam os seus serviços, através do inquérito de satisfação colocado à consideração dos mesmos.
Em contrapartida, CTT (964), GLS (257), Chronopost (173), Seur (152), MRW (88) e DHL (37) tiveram o maior número de reclamações na categoria de correio expresso no período analisado.
