Em Portugal, apenas 18 por cento dos consumidores consideram que o vendedor mostrou ser apaixonado pela sua área.

O Observador Cetelem 2011 fez uma análise profunda da relação entre o consumidor e o vendedor e concluiu que, na última década, se verificaram profundas mudanças nesta relação. O estudo refere que está a surgir um novo tipo de vendedor atento às necessidades do consumidor, que lhe responde com honestidade e contribuiu para valorizar a imagem da loja ou da sua marca, o vendedor “apaixonado”, mas que em Portugal ainda é pouco comum.

”O vendedor apaixonado é aquele que vai abrir novos horizontes ao consumidor e, sobretudo aquele cujos conselhos de venda serão desligados de qualquer objectivo comercial. Consequentemente, os seus conselhos serão os mais valorizados, ainda que se prejudique o orçamento. É um tipo de comportamento que tem uma influência ainda mais ampla para a marca. Estas experiências são muito apreciadas pelos consumidores e podem influenciar quer o seu comportamento de compra futuro, quer a forma como vêem uma marca e a recomendam”, afirma Conceição Caldeira Silva, responsável pelo Observador Cetelem em Portugal.

Os vendedores abandonam, deste modo, a sua faceta de comercial para adoptar a postura de um conselheiro totalmente atento às necessidades expressas pelo cliente.