O Sistema de Gestão de Reclamações da Sonae MC acaba de receber certificação internacional em Conformidade com a norma NP EN 10002:2007, atribuída pela SGS ICS – International Certification Services.

A Sonae MC (Continente, Modelo, Modelo Bonjour, Continente Online, Continente Ice, Bom Bocado, Book.it, Pet&Plants e Wells) garante ser a primeira e única empresa na Europa a receber esta certificação, sendo que a nível mundial apenas 27 certificados foram emitidos. “A certificação internacional agora atribuída distingue a preocupação da Sonae MC com os seus clientes, procurando sempre ouvir e perceber as suas necessidades de forma a melhorar e a garantir a sua total satisfação. Esta certificação vem comprovar essa dedicação e reforça a política de melhoria contínua da Sonae MC de forma a assegurar sempre o melhor serviço ao cliente”, pode ler-se no comunicado.

A política de gestão de reclamações da Sonae MC destaca-se pela implementação de um único método de abordagem ao cliente, a sistematização de todo o processo de gestão de reclamações, a disponibilização de uma base/estrutura para a análise e revisão contínua do processo de tratamento de reclamações e das melhorias efectuadas, através da definição de objectivos e indicadores e a monitorização da satisfação do cliente.

A Sonae MC garante que todos estes factores promovem uma melhoria da credibilidade junto do cliente, uma melhoria na aptidão de resolução das reclamações de um modo consistente, sistemático e uniforme e uma motivação dos colaboradores em aperfeiçoar as suas competências no contacto com o cliente. Para José Fortunato, administrador da Sonae MC, “esta certificação é um momento marcante para a Sonae MC, que reflecte a nossa determinação em ter o cliente no centro da actividade. A nossa orientação para os clientes, cada vez mais exigentes e informados, faz com que as insígnias Sonae MC continuem, no futuro, permanentemente focadas e dedicadas, procurando sempre antecipar as suas expectativas e necessidades.”