A Tech Data Portugal lançou uma iniciativa dirigida à sua rede de clientes em Portugal, tornando públicos os seus compromissos específicos de qualidade no serviço.
Esta campanha será articulada através do InTouch, o portal para a comunidade de clientes da Tech Data, que inclui o campo “Compromissos”, onde o cliente pode visualizar uma lista dos mesmos e, caso algum deles não tenha sido cumprido, poderá preencher um formulário com o objectivo de reclamar uma compensação.
Num período inicial, e como exemplo de compromisso, a Tech Data oferecerá aos seus revendedores uma compensação específica. Uma vez verificada uma reclamação, ser-lhes-á imputado um ponto do programa TechLoyalty, que podem acumular e trocar por variadas ofertas, quando desejarem.
A lista de compromissos inclui e-mails respondidos em quatro horas (laborais) no máximo, disponibilidade dos pedidos realizados em 24 horas (confirmados até às18 horas, em Portugal Continental), sempre que haja material disponível no armazém de Espanha, tenha crédito disponível e não se tratem de pedidos, produtos ou preços especiais, ou atrasos da transportadora; resposta a reclamações logísticas em 48 horas; processamento de devoluções em 24 horas, em todas as devoluções que não necessitem de aprovação ou autorização prévia do fabricante e, se solicitadas, através do portal InTouch (se se requerer aprovação, é garantido o início do processo durante este período); atribuição de condições de crédito em 48 horas, dando respostas aos pedidos de alteração, de forma de pagamento e pedidos ou aumento de plafond de crédito durante este período; créditos por diferenças de preços em 48 horas (se a Tech Data cometer um erro de preço na encomenda, o mesmo será rectificado e a diferença será devolvida em 48 horas) e acesso ao portal InTouch em 24 horas. (para clientes novos serão criados e enviados os dados de acesso ao portal InTouch no prazo máximo de 24 horas). “Se analisarmos os serviços que oferecemos aos nossos clientes, percebemos que o nível de cumprimento é muito elevado”, explica Paulí Amat, Country Manager da Tech Data para Portugal e Espanha. “Mas, ao mesmo tempo, consideramos que o cliente merece uma compensação, se existe uma reclamação. Esta iniciativa, única no sector, permite-nos fazê-lo”.
Com esta campanha, a Tech Data pretende dar uma visão clara e de transparência aos seus clientes. “Na Tech Data esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes um serviço de excelência”, refere Paulí Amat. “Queremos que eles o saibam, que conheçam e que aproveitem as vantagens de trabalharem connosco e, ao mesmo tempo, que nos ajudem a melhorar. Para isso, assumimos e publicamos os nossos compromissos. Pedimos informações sobre as reclamações para melhorar e finalmente agradecemos a sua colaboração, premiando-os pela sua fidelidade”, conclui.
