Como parte dos esforços para oferecer aos clientes uma experiência melhor de suporte técnico, a HP anunciou dois programas especiais para auxiliar os seus clientes a obter respostas de maneira rápida e eficaz, em língua portuguesa.

O novo fórum de suporte online em português permite que os seus utilizadores se conectem e troquem opiniões e sugestões, além de obter respostas às dúvidas a respeito dos produtos HP. O fórum é dividido em diferentes categorias, baseadas em tópicos abrangentes como sistemas operacionais ou redes sem fios para notebooks. Os membros da comunidade também podem personalizar sua experiência com a HP, incluindo marcadores nos principais grupos e mensagens ou adicionando RSS para acompanhar novas inserções nos tópicos principais.

Desde o seu lançamento, em Novembro de 2008, a versão em inglês do Fórum de Suporte ao Cliente HP teve mais de 50 milhões de visualizações de páginas, 60 mil usuários registados, 93 mil posts e registou mais de 2,5 milhões de buscas. A HP realizará a monitorização do fórum para ajudar a identificar questões de suporte comuns e solicitar a avaliação e opinião dos utilizadores. Caso os clientes não encontrem solução para algum problema, a HP disponibilizará um serviço directo de atendimento. Em português, o Fórum de Suporte ao Cliente HP encontra-se no link www.hp.pt/suporte/forum.

Já o site HP Customer Care facilita actualmente a localização de informações para solucionar os problemas dos mais de 21 milhões de visitantes mensais. A HP adicionou novos recursos ao site global HP Customer Care, facilitando aos clientes o acesso a respostas e informações de suporte online. As novas ferramentas incluem o HP Product Warranty Check para que os clientes possam determinar rapidamente via Web o status da garantia de um produto. As principais questões de suporte e as perguntas frequentes são agora destacadas nas páginas individuais de produto. A HP também acrescentou recomendações, para que os clientes e utilizadores possam ver que soluções outros clientes entenderam ser as mais úteis.

O site global HP Customer Care tem mais de 21 milhões visitantes únicos por mês e essas actualizações foram introduzidas em mais de 70 países e 22 idiomas. O site HP Customer Care está disponível em www.hp.com/support.