Os indicadores demonstram que o comércio electrónico está em franca expansão em Portugal, mas ainda há uma grande margem de crescimento, nomeadamente no que se refere às compras efectuadas pelas pessoas singulares. Até porque, apesar da sua evolução, os números ainda são “penalizadores” para o país que, também neste indicador, ocupa os últimos lugares do ranking europeu.

Os dados divulgados pelo Eurostat são menos animadores que os acima indicados, resultantes de um estudo realizado pela Associação do Comércio Electrónico em Portugal (ACEP) em parceria com a IDC e a Netsonda. Segundo o gabinete de estatísticas da Comissão Europeia, a taxa de utilizadores de compras online ronda os cinco por cento, face a uma média de 23 por cento na Europa dos 15. O Instituto Nacional de Estatísticas (INE) conclui no mesmo sentido e contabiliza, em 2006, uma taxa de utilização nacional de 4,7 por cento. Desde 2002, Portugal ganhou apenas três pontos, enquanto a média europeia subiu mais de dez. Um valor pouco animador, que só é superado, pela negativa, pela Lituânia, Grécia e Suécia.

De facto, de acordo com estes indicadores, parece não haver uma grande correspondência entre a navegação na Internet e a concretização de compras online. O hábito de visita a sites de comércio electrónico até já começa a estar enraizado entre os portugueses e os últimos dados do Netpanel da Marktest confirmam-no. Entre Janeiro e Setembro deste ano, contavam-se 2,4 milhões de internautas que acediam a sites de comércio a partir de casa, correspondentes a 78,7 por cento dos utilizadores de Internet em Portugal. O que, tendo em conta as taxas de utilização, indicia que se navega muito, mas se compra pouco.

Alexandre Nilo Fonseca, presidente da ACEP, atenua, no entanto, a dureza dos números salientando que estes “não incluem as transacções efectuadas por outros meios que não a Internet”. Ou seja, ficam de fora todas as transacções, por exemplo, por Multibanco e por telemóvel. “Se contabilizássemos também estes meios, certamente que o número de utilizadores seria muito maior. Outro factor que nos leva a considerar que o comércio electrónico, na sua vertente Business to Consumer (B2C), venha a crescer bastante nos próximos anos é termos dados que revelam que 2,5 milhões de portugueses consultam sites de comércio, decidindo as suas compras por esta via, à excepção da transacção final. Será necessário, apenas, que estes utilizadores passem a sentir-se mais seguros para que concluam todo o processo online”.

O estudo da ACEP é optimista quanto ao patamar do comércio electrónico dentro de quatro anos, prevendo que, nessa data, 22 por cento dos portugueses, 2,5 milhões, precisamente, comprem online, resultando num negócio de 1,5 mil milhões de euros. No que se refere às empresas (Business to Business – B2B), esse número é ainda mais elevado. Em 2006, cerca de 88 mil empresas portuguesas (25%) compraram online. Um valor que deverá crescer para as 160 mil (45%) e para os 2,5 mil milhões de euros em 2011.

(...)

Estratégia para o online reside na complementaridade com as vendas físicas

Desde 2000, o número de utilizadores de Internet quase quadruplicou. Em todo o mundo, existem mais de mil milhões de cidadãos a utilizar regularmente a Internet e muitos destes já compram e vendem bens ou serviços regularmente pela Internet. Atentas a esta realidade, as empresas a operar no mercado português, de uma maneira geral, já abraçaram o negócio do online e reportam resultados francamente animadores. A estratégia mais seguida baseia-se numa complementaridade com as lojas físicas, mas alguns estudos chamam a atenção para os efeitos que a expansão do comércio electrónico poderá ter no crescimento orgânico das redes de lojas.

“A Internet é uma auto-estrada digital cada vez mais rápida, com mais capacidades e funcionalidades a cada dia que passa e que chega praticamente a todas as empresas do mundo. Um gestor pode decidir não utilizar esta infra-estrutura, mas é fundamental que tenha consciência que a sua concorrência, a actual e a futura, o fará e de que, nessa altura, pode já não ser possível inverter uma situação competitiva adversa. Esta é uma batalha sem tréguas, a que muitos não irão sobreviver”. As palavras foram proferidas por Alexandre Nilo Fonseca, presidente da ACEP, durante um seminário realizado no âmbito da 4.ª Semana do Comércio Electrónico, no passado mês de Novembro. Um alerta para as oportunidades, riscos e benefícios do negócio electrónico para as empresas portuguesas.

(...)

O utilizador português

As insígnias encontram claramente um perfil de utilizador de comércio electrónico. De hábitos urbanos e classes sociais mais elevadas, procuram a conveniência através de tempos reduzidos de compra, a flexibilidade temporal e a redução do esforço físico e mental. Os dados d’O Observador Cetelem confirmam-no.

São sobretudo quadros profissionais de áreas intelectuais e científicas e profissionais do sector de serviços, indivíduos pertencentes aos grupos socio-económicos A/B e C1, entre os 18 e os 24 anos. Privilegiam a comodidade e a proximidade, de não ter de se deslocar para comprar e poder aceder rapidamente a uma variedade de lojas a qualquer hora. A maioria, compra uma vez por mês (18,6%) ou menos frequentemente (66%). Os produtos e serviços mais comprados são bens de consumo, como CD’s e DVD’s (43,1%), livros (37,4%), bilhetes para eventos (30,5%), material informático (29,9%) e viagens e lazer (25,5%).

Segundo o estudo, existe uma clara diferenciação entre a procura masculina e a feminina. Os homens utilizam a Internet sobretudo para a compra de material informático e fotográfico, de automóveis e para o arrendamento de casas de férias. As mulheres adquirem livros, artigos de mercearia, de cosmética, vestuário e acessórios de moda. Do ponto de vista do processo de compra, o cartão de crédito (25,4%), as transferências bancárias (24,6%) e o pagamento à cobrança (21,8%) são os meios mais utilizados para o pagamento dos produtos.

Leia o desenvolvimento do artigo na edição impressa de Novembro da Revismarket