A Avaya Inc lançou uma solução inovadora para o sector de retalho, demonstrando como os centros de contacto e as comunicações unificadas podem ser utilizadas para melhorar a experiência de serviço ao cliente e a produtividade dos empregados num ambiente de retalho.

A Avaya Video Assist é uma solução baseada em vídeo IP que coloca em contacto os clientes das lojas com peritos remotos, utilizando sistemas de videoconferência e de colaboração, proporcionando, deste modo, acesso mais rápido à assistência técnica sobre um produto específico.

Líder global em comunicações unificadas e Contact Centers, a Avaya procedeu recentemente a investimentos para expandir a sua prática de serviços profissionais a fim de proporcionar soluções personalizadas para o sector do retalho, desenvolvidas por peritos com experiência prática do mercado retalhista. A Avaya Video Assist é uma nova solução que permite ligações mais rápidas dos clientes com técnicos de produto localizados à distância e que podem proporcionar informações mais pormenorizadas sobre um artigo do que um assistente de vendas presente na loja. A solução tira partido de inovações anteriores da Avaya aplicadas a quiosques de vídeo e permite oferecer ao cliente uma experiência de aconselhamento/compra mais aperfeiçoada.

Os clientes que visitam uma loja dirigem-se simplesmente ao quiosque Video Assist, colocam o seu produto num suporte em frente de uma câmara e comunicam imediatamente via vídeo em tempo real com um agente humano. O agente pode também remeter instruções, fotos ou diagramas para o cliente para leitura e impressão e enviar-lhe mesmo uma planta da loja para o encaminhar para a localização de um produto. As informações promocionais podem ser igualmente transmitidas durante ou após a interacção com base no produto discutido. Esta solução é tornada possível mediante a utilização da plataforma Avaya Communication Manager e da aplicação IP Softphone, conjuntamente com aplicações de centro de contacto em que se incluem Avaya Call Centre e Call Management System.