IBS Ibéria foi seleccionada pela Miele Portugal para a implementação do sistema de gestão empresarial IBS Enterprise, num projecto de abarcou as áreas financeira e administrativa, bem como toda a cadeia de fornecimento e de serviços da marca.

O mercado em que a Miele actua coloca desafios ao nível operacional e logístico e, devido à elevada rotatividade e inovação de produtos, exige uma planificação de encomendas muito criteriosa bem como uma grande rapidez na resposta aos pedidos dos clientes. Face a estes desafios, a Miele em Portugal procurou encontrar um parceiro de negócio que assegurasse uma relação a longo prazo. “A IBS não é simplesmente um fornecedor, mas sim um parceiro de longo prazo que nos ouve e, como resultado, encontrámos a melhor solução para as nossas necessidades de TI,” explica Hans Egenter, CEO da Miele Portugal.

O projecto de implementação do IBS Enterprise, que começou pela implementação do sistema na área financeira, distribuição, serviços, controlo de inventário e business intelligence, foi mais tarde alargado a outras áreas de negócio como é o caso do CRM, salários e toda a área de serviços pós-venda. A IBS apoiou a Miele no desenvolvimento e melhoria dos seus processos de pós-venda, que já mostraram um retorno visível para a marca, através do aumento da capacidade de resposta em 50 por cento.