A Jerónimo Martins marcou presença no evento “MarketPlace – Um Mercado de soluções de RSE”, apresentando dois projectos pioneiros no âmbito da Responsabilidade Social, a criação da função “Provedor do Cliente” para as insígnias Pingo Doce e Feira Nova e a criação e comercialização, pela insígnia Biedronka, de um produto, o “Milk Start”, que visa combater a má nutrição que afecta mais de três milhões de crianças e jovens na Polónia.
A figura de Provedor do Cliente foi instituída, em 2005, pela Comissão Executiva da Jerónimo Martins no âmbito da política de Responsabilidade Social do grupo. O provedor é o representante dos clientes que, zelando pelos seus interesses, garante a existência de um canal de comunicação eficiente entre estes e o Pingo Doce e Feira Nova. Sendo um serviço complementar ao já existente Serviço de Apoio ao Cliente, o provedor visa assegurar um olhar isento e independente sobre os temas apresentados pelos consumidores.
Assim, a intervenção do Provedor do Cliente não se restringe à análise e emissão de pareceres sobre reclamações, podendo ouvir os clientes em todos os assuntos relevantes que estes queiram colocar-lhe. Nessa perspectiva, o Provedor do Cliente pode promover iniciativas que contribuam para a melhoria do serviço prestado aos clientes.
O outro projecto apresentado por Jerónimo Martins, neste primeiro MarketPlace, é a criação e comercialização pela Biedronka, cadeia de supermercados do grupo que opera na Polónia, de um produto inovador no combate à má nutrição nas camadas mais jovens e desfavorecidas da população, um dos principais problemas sociais da Polónia. Designado por “Milk Start”, o produto, que resulta de uma parceria entre a Biedronka, a Danone, a Lubella e o Instituto da Mãe e da Criança polaco, tem por objectivo combater a má nutrição que se estima que atinja perto de três milhões de crianças e jovens na Polónia e que contribui para o elevado número de casos de doenças físicas e mentais que afectam, actualmente, aproximadamente 12 milhões de polacos.
O Milk Start é um produto que contém as componentes vitamínicas e minerais que as crianças mais necessitam para o seu desenvolvimento, como a vitamina D e Cálcio, a vitamina C, E e B6 e é comercializado, em exclusivo, pela Biedronka a um preço simbólico de 0,15 euros que visa cobrir apenas os custos de produção e distribuição.
