A cadeia britânica de grandes armazéns John Lewis está a testar um serviço de “personal shopper” virtual e gratuito para clientes do Reino Unido, ajudando-os a encontrar produtos específicos e receber aconselhamento.

Inicialmente, o teste está a acontecer em Londres e Southampton e consiste numa videochamada de 30 minutos através da plataforma Zoom, onde se mostra aos compradores as áreas da loja que desejam visitar.

Funcionamento

Ao fazer a reserva, os clientes são questionados sobre o que estão a comprar, de modo a que o assistente pessoal mostrará os produtos que acreditem coincidir com o cliente procura e responde a questões sobre os mesmos. De igual modo, pode fazer recomendações.

Outra vantagem do sistema da John Lewis é que os produtos podem ser enviados ou domicílio ou recolhidos nas lojas.