A Linha de Cuidados de Saúde, responsável pela criação no novo Centro de Atendimento do Serviço Nacional de Saúde (SNS), escolheu a Siemens Enterprise Communications como fornecedora de tecnologia de informação e comunicações para esta linha de triagem, aconselhamento e encaminhamento.

Com a tecnologia da Siemens Enterprise Communications, o novo centro do SNS está vocacionado para fazer o atendimento rápido de utentes via telefone, fax, e-mail e web, incluindo mesmo serviços de chat. Este serviço de Contact Center permitirá que as urgências possam ser encaminhadas de forma eficaz aos especialistas mais qualificados para cada situação.

Tendo como base serviços de Disaster Recovery e dois Data Centers, o sistema fornecido pela Siemens Enterprise Communications baseia-se na arquitectura tecnológica HiPath. Constituída pela família de servidores de comunicações HiPath 4000, esta solução apresenta uma arquitectura distribuída em IP e assegura a aplicação de suporte com o Contact Center Multimedia HiPath ProCenter e Kit de Integração SDK.