A IKEA tem um chatbot no Facebook Messenger, para otimizar o atendimento ao cliente.

Esta ferramenta foi desenvolvida pela E.Life e tem resposta automatizada para as dúvidas mais comuns. Além disso, possibilita a pesquisa sobre lojas e produtos. Sempre que não tiver resposta, o chatbot reencaminha a questão para a equipa de atendimento.

Na nova ferramenta, os clientes têm também acesso a um guia de produtos, ideias de decoração e aos catálogos da IKEA. Podem ainda consultar a lista de lojas existentes no país e a sua localização.