Antes de 2019, metade dos retalhistas terão adotado uma plataforma omnicanal, indica a consultora IDC, que destaca que esta estratégia será fundamental para permitir aos operadores aumentar os seus lucros em 30%.
O estudo defende que a omnicanalidade é imprescindível para reduzir a pressão promocional e minimizar os custos com o stock e de operações. A IDC aconselha, além disso, a incorporação da inteligência artificial.
O novo consumidor deseja que as empresas sejam relevantes, tanto no âmbito social como no digital. “Mais de metade dos consumidores esperam uma execução perfeita como motivo para a sua fidelização”, indica a IDC. Para responder a esta exigência, o investimento em tecnologia no sector do retalho aumentará 20%.
Favorecer uma experiência completamente transparente e amigável será outra das tendências no sector do retalho. “Durante esse ano, irão popularizar-se as soluções desenhadas para oferecer informação sobre o produto sem ter que perguntar diretamente ao staff, capacitadas para criar campanhas de marketing dinâmicas, definidas para um público-alvo concreto e que permitam mostrar o produto mais adequado segundo as condições meteorológicas, entre outras possibilidades”, analisa a Beabloo, especialista em inteligência artificial aplicada ao sector do retalho.
A tomada de decisões preditiva e automatizada no sector do retalho já é uma realidade, para permitir que as compras sejam mais fáceis e intuitivas. Dentro do ponto de venda, a inteligência artificial faz com que os consumidores estejam mais satisfeitos. Concretamente, a IDC apurou que a inteligência artificial provoca níveis de satisfação dos clientes aumentem 20%.
A presença de chatbots será cada vez mais comum no sector e, em 2021, pelo menos 10% das cadeias de retalho terão assistentes digitais, que começarão a implantar-se nos supermercados e grandes superfícies de grande consumo.
A IDC avança ainda que, em 2019, 40% dos retalhistas terão começado a impulsionar a transformação do seu negócio para poder oferecer uma experiência omnicanal completa, que unirá os espaços físicos e digitais.
