Cerca de 70% dos retalhistas inquiridos num estudo da Zebra Technologies afirmam estar preparados para fazer mudanças e adotar a Internet das Coisas.

65% planeia investir em tecnologia de automatização para a gestão de inventário em 2021. Neste mesmo ano, percentagem idêntica indica realizar serviços de entrega diferentes, como no local de trabalho, em casa ou até nos veículos. A tecnologia de microlocalização permitirá aos retalhistas obter mais dados, conseguir uma maior precisão e informação ao cliente. Em 2021, 75% poderá até personalizar a visita dos clientes à loja.

Os retalhistas querem oferecer uma boa experiência de compra e, de facto, 78% afirma que a combinação do e-commerce e da experiência no ponto de venda é muito importante para o negócio. Com o objetivo de acelerar as filas para pagamento, estão a planear a investir em dispositivos móveis e aumentar as opções de pagamento. 87% dos inquiridos irá implementar dispositivos móveis nos pontos de venda em 2021, permitindo-lhes fazer o scan e aceitar pagamentos a crédito ou débito em qualquer ponto do estabelecimento.

73% considera o Big Data importante ou crítico para as suas operações. Em 2021, pelo menos 7%% prevê investir em software analítico para a prevenção de perdas e otimização de preços, assim como em câmaras de vídeo analíticas com fins operacionais e melhoria da experiência ao cliente.

57% dos retalhistas acreditam que a automatização moldará p sector em 2021, ajudando os retalhistas a embalar e enviar as encomendas, seguir o inventário, comprovar os níveis de stock na loja e ajudar os clientes a encontrar os artigos.

92% dos retalhistas esperam oferecer o serviço Click & Collect, em comparação com os 50% que atualmente o oferecem. Atualmente, 36% dos retalhistas na Europa sabe quando determinado cliente está na loja, mas espera-se que este número duplique em 2021.