Pesquisas recentes da Precima e RSR Research mostram que os retalhistas são melhor sucedidos quando usam uma abordagem integrada de definição dos preços omnicanal e promoções centradas no cliente.

Com o aumento do click-and-collect e da entrega ao domicílio, o comércio eletrónico está a crescer rapidamente. O mercado norte-americano de produtos online deverá ultrapassar os 350 mil milhões de dólares este ano (a Amazon é responsável por cerca de 30% deste valor) e exceder 525 mil milhões de dólares em 2020, de acordo com a Forrester Research.

Com este crescimento, os retalhistas estão a ver os consumidores dividir os seus gastos em diferentes canais para compras distintas. Estes estão a usar aplicativos de smartphones, showrooming, comparação de preços e, em geral, não estão a agir dentro do paradigma tradicional de ver ou ouvir sobre uma venda e, em seguida, envolver-se com um retalhista para satisfazer o desejo ou necessidade. E há também os Millennials, o maior grupo demográfico da história, que estão cada vez mais a procurar por interações personalizadas e digitais e mais envolvimento em todos os níveis e em todos os canais.

Alguns retalhistas embarcaram em programas de personalização, como o Whole Foods Rewards e o Starbucks Rewards, enquanto outros estão a implementar uma estratégia de baixo preço. Ainda outros estão a tentar entender a última milha e fazer da entrega ao cliente um sucesso comercial. Todos esses retalhistas precisam de ser mais inteligentes sobre como competir e fazer decisões consistentes de preços e promoção em toda a loja, online, através de aplicações e em comunicações diretas com os clientes.

Os estudos da Precima e RSR Research indicam que a busca pela personalização está a crescer a um ritmo rápido. A procura por ofertas personalizadas cresceu 11% de 2015 a 2016, uma tendência que se espera que continue.