A DHL Express foi distinguida na edição de 2016 dos APCC Portugal Best Awards com um Gold Award, na categoria de Transportes, Distribuição e Logística.
“É com satisfação que recebemos este reconhecimento por parte da Associação Portuguesa de Contact Centers. O facto de recebermos este prémio pelo quinto ano consecutivo vem reforçar a importância do nosso foco na melhoria contínua da qualidade do nosso serviço e na satisfação dos nossos clientes”, afirma Américo Fernandes, diretor geral da DHL Express Portugal.
Os prémios da Associação Portuguesa de Contact Centers são atribuídos às organizações que mais se destacam pela adoção de boas práticas organizacionais, na atividade de “contact centres” em Portugal, e que mais se focam num processo de melhoria contínua, implementando soluções e atividades com esse objetivo.
Todas as empresas candidatas aos prémios foram alvo de auditoria e controlo das chamadas dos seus respetivos “contact centers”. A Bureau Veritas foi a entidade responsável pela garantia da integridade do processo de atribuição dos prémios APCC Portugal Best Awards.
