83% dos consumidores conhece novos produtos através das redes sociais, antes de pesquisar em qualquer outro canal. Dados do The Social Recommendation Index, que adianta, também, que 54% dos utilizadores pesquisa no Facebook ou páginas dos retalhistas, 51% nas páginas das mercas, 46% no Youtube e 42% em blogues.

O estudo revela, ainda, que, uma vez selecionado o produto, para obter mais informações e opiniões, 67% recorre às famílias e amigos, enquanto 55% lê críticas online e 46% procura aconselhamento junto dos profissionais. A opinião dos bloggers e a publicidade vale muito menos.