Sete em cada dez utilizadores segue os perfis sociais das marcas em busca de promoções e descontos, 66% para estarem sempre informados dos últimos lançamentos e 49% como uma alternativa de atendimento ao cliente.

De acordo com a Expert Market, as marcas estão mais conscientes do potencial das redes sociais. Todavia, 34% dos retalhistas ainda não estão presentes em nenhum destes meios e 11% dos empresários creem que as redes sociais não têm qualquer utilidade.

Entre os que apostam neste canal, o Facebook é a rede mais popular e a mais fiável, com 61% dos internautas a confirmar que os comentários que aqui encontram influenciam na sua decisão de compra.