Na sua oitava edição, os World Retail Awards atrairam centenas de retalhistas de mais de 50 países do mundo para demonstrar as suas abordagens mais inovadoras em vários segmentos deste sector.

uma das categorias mais interessantes é a categoria "Experiência ao Cliente do ano" para a qual a Sonae foi nomeada com a app do Continente. mas foi a australiana Appliances Online que arrecadou o tão almejado prémio com o seu projecto Appliances Online

Appliances Online é um novo conceito de venda de electrodomésticos, a venda é online mas oferece os serviços que os clientes apreciam tais como a entrega gratuita no dia útil seguinte á compra, montagem do novo aparelho e recolha e reciclagem do antigo. O centro de apoio de Sydney funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.

A lista de finalistas, onde se incluia a Sonae, foi seleccionada por um painel de juízes, que os considerou como os projectos mais inovadores e contava com:

- Appliances Online

- Carrefour - Villeneuve la Garenne Store

- Harris+Hoole

- Harvey Nichols and Ampersand - Bringing luxury to every channel

- Lidl - Dill Restaurant

- Macrocenter - "The Land of More"

- Sonae - Continente App