A Darty lançou um “botão de pânico” para ajudar os seus clientes com todas as questões de assistência técnica. O dispositivo sincroniza-se com o serviço de Internet ou com o smartphone do cliente e, quando pressionado, alerta os técnicos da Darty que existe um problema.

Os colaboradores da insígnia francesa ligam, então, para o cliente para obter mais informações e tentar solucionar o seu problema. O “botão” é vendido por 25 euros, com uma subscrição mensal de dois euros. Também existe em formato virtual no site da Darty e na sua app móvel.

De acordo com Régis Schultz, CEO da Darty, 50% dos problemas podem ser, deste modo, resolvidos à distância. Todos os equipamentos comprados nos últimos dez anos estão cobertos pelo serviço, mesmo não estando já sob garantia.