O Sistema de Gestão de Reclamações da Sonae MC com Certificação Internacional em Conformidade com a norma NP EN ISO 10002:2007, atribuída pela SGS ICS – International Certification Services, acaba de renovar o seu processo de certificação por mais três anos.

Desde 2011, a Sonae MC – Continente, Continente Modelo, Continente Bom Dia, Continente Online, Continente Ice, Bom Bocado, Book.it, Pet&Plants, Wells e Continente Outlet - alargou o processo de certificação a mais 450 lojas e conta, actualmente, com o envolvimento de mais de 2.500 colaboradores.

Segundo comunicado da empresa, a Política de Gestão de Sugestões e Reclamações da Sonae MC destaca-se pela implementação de um único método de abordagem ao cliente; a sistematização de procedimentos para um melhor controlo de actividade de resposta a sugestões e reclamações; a disponibilização de uma base/estrutura para a análise e revisão contínua do processo de tratamento de reclamações e das melhorias efectuadas, através da definição de objectivos e indicadores e monitorização da satisfação do cliente. “Todos estes factores promovem uma melhoria da credibilidade junto do cliente e na competência de resolução das reclamações de um modo consistente e uniforme. São ainda um estímulo para todos os colaboradores, motivando-os a aperfeiçoarem as suas competências no contacto com o cliente e a procurarem sempre antecipar as suas expectativas e necessidades”, diz a Sonae MC.