As organizações da Península Ibérica reportam um aumento de 27% de melhoria no índice de satisfação de clientes a partir das suas iniciativas "mobile", o segundo valor mais elevado na Europa, depois de Itália (30%), de acordo com um estudo global da Vanson Bourne, encomendado pela CA Technologies.
O estudo incidiu sobre 1.300 líderes de TI em todo o mundo e revela que os benefícios quantificáveis registados pelas empresas na Península Ibérica se concentram nos clientes e no negócio: 23% de aumento no número de clientes que usam os serviços/software das empresas, 14% de aumento das receitas provenientes de aplicações "mobile" viradas para os clientes e 12% de melhorias na taxa de retenção de colaboradores.
Independentemente do sucesso destas estratégias de mobilidade, as organizações desta região continuam a preocupar-se com os custos e os níveis de segurança. De acordo com o estudo, 52% dos inquiridos vêem na falta de orçamento um enorme desafio para a implementação da estratégia de mobilidade (o valor mais alto da Europa) e 33% têm dúvidas quanto às implicações de segurança e privacidade. Cerca de 44% indicaram precisar de redesenhar a sua estratégia e políticas da segurança para fazer face ao aumento de adopção de equipamentos "mobile".
Estas preocupações orçamentais e de segurança podem ser responsáveis pelo índice significativamente mais baixo de adopção de mobilidade empresarial nesta região: apenas 24% têm uma única estratégia "mobile", global, partilhada por toda a empresa, ou esperam tê-la nos próximos 12 meses. Representa este número um atraso de 26% face à média europeia e 47 pontos percentuais atrás da alemã, líder europeia em adopção.
O relatório revela ainda que as iniciativas para clientes externos estão a ultrapassar os projectos de BYOD internos na lista de prioridades de TI. Cerca de 68% dos inquiridos escolheram as "apps mobile" para clientes ou colaboradores como a sua principal prioridade, por exemplo, versus 32% para BYOD e gestão dos equipamentos de colaboradores. Indica este facto que as iniciativas "mobile" viradas para os clientes são críticas para o negócio e precisam de obter respostas com o mesmo tipo de urgência que os esforços internos. As iniciativas viradas para os clientes são vistas como meios para melhor dar resposta às exigências dos clientes e melhorar a experiência dos mesmos, bem como o nível geral de satisfação.
Os factores principais por detrás da mobilidade nas empresas da Península Ibérica são o aumento da exigência dos colaboradores no que respeita à utilização dos seus equipamentos pessoais no trabalho (indicado por 43%, o valor mais elevado na Europa), a necessidade de gerir a forma como os colaboradores acedem à infraestrutura através de equipamentos móveis (39%) e a maior exigência de clientes que usam dispositivos móveis (32%).
