O preço continua a ter um papel preponderante para a maioria dos portugueses (70%), apresentando-se, por consequência, como um dos principais desafios dos retalhistas. Esta é a opinião dos portugueses inquiridos na 16.ª edição do Estudo de Natal da Deloitte, que analisa as intenções e estratégias de compra dos consumidores em 17 países europeus e na África do Sul.
Quando questionados sobre os atributos mais importantes na escolha de um retalhista, os inquiridos portugueses destacam ainda a qualidade das suas lojas em termos da conveniência de compra (46%) e a selecção de produtos disponíveis (43%).
Segundo os dados do Estudo de Natal da Deloitte, a importância dada pelos portugueses à capacidade dos retalhistas em disponibilizar informação sobre ofertas e promoções é bastante mais expressiva (31%) que a média dos países inquiridos (18%).
Embora haja ainda um longo caminho no desenvolvimento do “e-commerce” em Portugal, os inquiridos destacam os benefícios deste canal de compra, como sejam a possibilidade de consultar a opinião de outros consumidores (64%) e de comparar preços (57%), a entrega ao domicílio (56%), o nível de preço (49%) e a possibilidade de comprar produtos facilmente (45%).
As lojas físicas continuam a ser o canal privilegiado para as compras dos portugueses, os quais destacam como principais benefícios a possibilidade de troca ou devolução dos produtos (91%), os serviços pós-venda (89%), o aconselhamento competente e profissional (88%), a segurança no pagamento (87%) e o prazer da compra (84%).
Globalmente, de acordo com os dados do Estudo de Natal 2013 da Deloitte, os portugueses estão este ano ligeiramente menos pessimistas quanto às perspectivas económicas, não sendo ainda razão suficiente para inverter a tendência de redução do orçamento destinado a gastos no período natalício. Os portugueses têm a expectativa de gastar 393 euros por lar, com grande parte destinada à compra de presentes (cerca de 195 euros), seguida dos gastos com produtos alimentares (144 euros) e com socialização (55 euros).
