Experience Effects é a nova solução da GfK que vai permitir às marcas avaliar e medir todas as formas de contacto e o grau de interacção dos seus consumidores.

Segundo a GfK, a relação da marca com o consumidor mede-se através de “experience points”, ou seja, qualquer tipo de contacto que o consumidor tenha com a marca, desde a da publicidade “tradicional” (televisão, imprensa, rádio), comunicação em ponto de venda, de amostras do produto, da presença da marca em concertos e festivais, do “word of mouth”, referências da marca na blogosfera, até a cheiros.

O GfK Experience Effects fornece métricas sobre quais os “experience points” com que os consumidores contactaram, quais os que consideram mais memoráveis, qual o impacto que cada um provoca e determina o Return of Investiment (ROI) dos mesmos, permitindo assim identificar e prioritizar as estratégias de “cross media”.

Em complemento desta nova oferta, a GfK desenvolveu também o GfK CBR (Consumer Brand Relationship). O produto, que tem subjacente a “metáfora das relações humanas”, caracteriza a relação entre as marcas e os consumidores, estabelecendo uma relação directa com o valor percepcionado da marca (com uma forte correlação com o valor de quota de mercado e “premium price”).