A Worten recebeu, oficialmente, a certificação do Sistema de Gestão de Reclamações Ibérico.

A distinção, atribuída pela SGS ICS – Serviços Internacionais de Certificação, segundo a norma NP ISO 10002:2007, derivou de várias auditorias a lojas de Portugal e Espanha, à direcção de Apoio ao Cliente e Lojas e à direcção de marketing.

Nas palavras de José Vieira de Almeida, director de Qualidade e Pós-venda, com esta certificação, a Worten “dá continuidade a um esforço permanente de melhoria da sua capacidade de auscultação das necessidades dos clientes, transformando situações de insatisfação em oportunidades de reforço da relação com a marca. Paralelamente, garantimos um mecanismo estruturado de correcção e melhoria contínua das operações e processos”.