Um estudo da Socialbakers mostra que, embora estejam presentes nas redes sociais, as marcas não têm feito bom uso das mesmas como ambiente de conversação com os seus clientes.
No Facebook, 95 por cento do que é postado no mural das empresas é ignorados pelas mesmas. Curiosamente, quem actua no sector dos media está no final do ranking, com apenas um por cento de respostas. Logo acima fica a indústria automóvel, com 2,5 por cento. No topo do ranking está o sector da aviação (28%) e o das telecomunicações (26%). Segundo a Socialbakers, estes números são baixos visto que o ideal seria estar entre os 65 e 75 por cento.
