O crescimento do volume global de serviços de pagamentos registado em 2009 e 2010 enfatiza a resiliência contínua dos serviços de pagamentos face aos efeitos da crise financeira mundial. Segundo o World Payments Report 2011, apresentado pela Capgemini, pelo Royal Bank of Scotland (RBS) e pela Efma, este crescimento foi sustentado pelo forte desempenho dos mercados mais maduros e emergentes da região da Ásia-Pacífico.

No geral, o volume dos serviços de pagamentos non-cash cresceu cinco por cento em 2009, atingindo os 260 mil milhões, mantendo a tendência de crescimento verificada em 2008 (9%), ainda que a um ritmo mais lento. Na América do Norte e na Europa, a taxa de crescimento foi mais baixa, mas ainda assim positiva (abaixo dos dois e dos cinco por cento, respectivamente), enquanto que nos mercados emergentes e na região da Ásia-Pacífico o ritmo de crescimento ascendeu a mais de dez por cento.

O World Payments Report 2011 debruça-se sobre as últimas tendências globais do mercado de serviços de pagamentos, incluindo as tendências dos volumes de pagamento e a utilização dos respectivos instrumentos (tais como cartões e cheques), as principais iniciativas regulatórias relacionadas com os serviços de pagamentos, os consequentes desafios estratégicos e as opções que daí resultam para a banca.

Globalmente, os cartões continuam a ser o instrumento preferido nos pagamentos non-cash, com o volume de transacções, a nível global, a atingir quase os dez por cento e a representar um market-share de mais de 40 por cento, na maioria dos mercados. No entanto, os serviços de pagamentos móveis (m-payments) estão a crescer a um ritmo ainda mais acelerado do que o previsto na edição anterior deste estudo, reflectindo a sua forte adopção por parte dos utilizadores. Espera-se que em 2013 os serviços de pagamentos móveis venham a representar 15 por cento do total das operações realizadas com cartões. A manter-se este ritmo de crescimento, dentro de dez anos, os serviços de pagamentos móveis ultrapassarão o volume dos pagamentos efectuados com cartões. O estudo refere que a utilização dos e-payments e dos m-payments está a aumentar, estimando-se que tenha representado cerca de 22,5 mil milhões do total das transacções globais efectuadas em 2010. O estudo também prevê que, entre 2011 e 2013, os e-payments cresçam de 17,9 mil milhões de transacções para 30,3 mil milhões e os m-payments das 4,6 para as 15,3 mil milhões de transacções, no mesmo período. Actualmente, a percentagem destas transacções realizada fora dos sistemas bancários é ainda relativamente pequena, mas está a aumentar rapidamente. A utilização dos cheques continua a diminuir, representando apenas 16 por cento do volume total das transacções non-cash realizadas em todo o mundo em 2009, uma descida de mais de 22 por cento desde 2005, e continua a decrescer nos principais mercados.