A Fnac é a insígnia não alimentar com maior reputação entre os portugueses. A conclusão é do estudo Marktest Reputation Index – Grande Distribuição, que coloca a insígnia do Grupo PPR na terceira posição de um ranking liderado pelo Continente.
A insígnia da Sonae é a que tem o maior índice de reputação (79,17), segundo o estudo, sendo ainda a que transmite maior confiança (8,13) e a que tem melhor imagem (8,12). É seguida de perto pelo Pingo Doce (77,89). Para além da Fnac (77,11), que ocupa o terceiro lugar, o top 5 é ainda constituído pela Worten (76,22) e pela IKEA (74,83).
Apesar do Continente liderar o índice de reputação, no top 5 é a Fnac que lidera em satisfação, com 8,27, e a IKEA em recomendação, com 8,39. No entanto, não obstante estar de fora do top 5, a Decathlon leva a melhor sobre todas as insígnias analisadas ao nível da satisfação (8,33) e da recomendação por parte dos seus clientes (8,46).
O Continente obtém pontuações acima da média da distribuição. A insígnia consegue os seus níveis de reputação mais elevados junto das mulheres (80,76) e dos indivíduos entre os 15/24 anos (82,39). O Pingo Doce também obtém os seus melhores valores entre as mulheres (79,76) e dos indivíduos com idades entre 15/24 e 25/34 anos. Ainda no top 5, a Fnac destaca-se entre os indivíduos mais jovens, na faixa etária dos 15/24 anos (83,83) e dos 45/54 anos (80,94). Ao nível da classe social, consegue um maior nível de reputação junto da classe A/B (80,56). A Worten tem também o seu maior índice entre os 15/24 anos e destaca-se nas regiões Sul (78,61) e Interior Norte (78,39). Finalmente, no top 5, a IKEA tem um maior índice de reputação entre os 15/24, 45/54 e mais de 65 anos.
A Marktest avaliou 18 insígnias, nomeadamente Continente, Minipreço, Intermarché, Jumbo, Lidl, Pingo Doce, AKI, Decathlon, El Corte Inglés, Fnac, Worten, Leroy Merlin, IKEA, Sportzone, Media Markt, Wells, Rádio Popular e Vobis. Na análise realizada, a reputação resulta de uma média de valores obtidos para as variáveis "imagem da marca" e "confiança gerada pela marca".
