43 por cento dos consumidores com menos de 30 anos e 36 por cento dos indivíduos com mais de 50 afirmam privilegiar a loja como local de compra, bem como as lojas que criam eventos, através do lançamento de produtos em primeira mão, demonstrações ou animações, revela o Observador Cetelem 2011.

Confrontar-se com os produtos “a sério”, testá-los, tocá-los e efectuar uma última comparação após os procedimentos de pesquisa de informação efectuados na Internet continuam a ser reflexos do consumidor.

Segundo o estudo, a “comparação” é um comportamento com tendência a crescer entre os consumidores em Portugal. 69 por cento dos jovens comparam os preços muito atentamente e 65 por cento procura sempre as melhores promoções. Esta não é só efectuada em casa, através da Internet, mas também na loja. Muitos consumidores declaram que “é importante ver o produto, experimentá-lo antes de o ter, sobretudo se for caro”. “As análises que efectuámos mostram-nos que a Internet é cada vez mais uma ferramenta preponderante no processo de decisão de compra. Ao analisarmos esta questão da experimentação, verificamos que se nas lojas fosse possível testar os produtos mais frequentemente, talvez incentivasse os consumidores a voltar à loja para procurarem informação, em detrimento da Web”, afirma Conceição Caldeira Silva, responsável pelo Observador Cetelem em Portugal.