Segundo uma pesquisa da American Express, a qualidade do serviço ao cliente vende.

O estudo, realizado nos Estados Unidos, concluiu que sete em cada dez consumidores norte-americanos estão dispostos a pagar, em média, 13 por cento mais pela qualidade de serviço. Mas, apesar do ênfase estar aqui colocado, a maioria, cerca de 60 por cento, acreditam que as empresas ainda podem fazer mais neste domínio. Entre estes, 26 por cento acreditam mesmo que as empresas estão a prestar menos atenção ao serviço ao cliente.

A pesquisa revelou ainda que 78 por cento dos inquiridos estão dispostos a desistir de uma transacção ou optam por não fazer uma compra devido a uma pobre experiência com o serviço.