A cadeia de department stores John Lewis foi votado, pelo quarto ano consecutivo, o retalhista favorito dos consumidores britânicos.

A pesquisa, conduzida pela Verdict Research, apurou a IKEA na segunda posição, seguida pela Waitrose, empresa do mesmo grupo da John Lewis, no terceiro lugar.

De acordo com Neil Saunders, consultor da Verdict, a receita do sucesso da John Lewis é simples. “Um óptimo serviço, gamas diversificadas e atraentes, qualidade superior e preços honestos e justos. Mas é um modelo que é muito difícil de emular. A John Lewis faz os consumidores sentirem-se bem quando compram e acrescenta valor à compra física”.