A SMC Networks lançou um novo portal de suporte ao cliente. Lançado em todos os países onde actua, o novo SMC Networks Support Portal pretende melhorar o apoio ao cliente final e às empresas, aumentando no caso destas últimas a duração da garantia dos produtos.

Disponível em www.smc.com, o novo portal inclui tudo o que o cliente necessita para melhorar a experiência de utilização do seu produto e solicitar assistência técnica de forma mais simples e directa. Com um design limpo e intuitivo, os clientes apenas necessitam de registar os seus produtos para obter a garantia adicional que, no caso dos clientes empresariais, passa de dois para cinco anos.

O registo do produto é efectuado em dois simples passos directamente no site da SMC Networks. A área de registo do produto mantém posteriormente um histórico dos produtos que o cliente possui, que pode ser consultado a qualquer momento. Para facilitar o pedido de suporte técnico, a SMC Networks colocou, além de um número telefónico directo para a assistência técnica, um formulário online no qual o cliente pode facultar mais informações sobre o estado do produto. Assim, os técnicos da empresa avaliam e identificam melhor a potencial avaria e contactam posteriormente o cliente com possíveis soluções.